Cộng đồng là một nền tảng tập trung, tương tác, kết hợp nhiều tài nguyên giáo dục khác nhau, cho phép các thành viên tạo, kết nối và tham gia vào các nhóm dựa trên sở thích cụ thể. Nó tạo điều kiện thuận lợi cho các cuộc thảo luận tương tác và chia sẻ kiến thức giữa các thành viên bằng cách cung cấp các tính năng như thiết lập tên miền, tạo nhóm, tùy chỉnh và quản lý người dùng. Nền tảng linh hoạt này kết hợp hiệu quả việc học tập, kết nối mạng và xây dựng cộng đồng thành một trải nghiệm người dùng liền mạch.

Tính năng Cộng đồng là gì?

Tính năng Cộng đồng là một công cụ toàn diện được cung cấp bởi nền tảng CRM cho phép tạo và quản lý cộng đồng trực tuyến. Đây là trung tâm thảo luận, học tập, kết nối và chia sẻ kiến thức.

Các thành phần chính của tính năng Cộng đồng:

Tạo nhóm:

Người dùng có thể tạo nhiều nhóm dựa trên sở thích, chủ đề hoặc ngành cụ thể, bao gồm tùy chọn xóa mềm và khôi phục nhóm để kiểm soát tốt hơn. Các nhóm này đóng vai trò là cộng đồng con nơi các thành viên có thể tham gia vào các cuộc thảo luận tập trung, chia sẻ hiểu biết sâu sắc và cộng tác trong các dự án.

Thiết lập tên miền:

Nền tảng này cho phép người dùng thiết lập miền tùy chỉnh của họ hoặc sử dụng tên miền phụ được định cấu hình sẵn, mang lại trải nghiệm cá nhân hóa cho các thành viên cộng đồng.

Tùy chỉnh cộng đồng:

Người dùng có thể tùy chỉnh cộng đồng của họ, bao gồm tên nhóm, mô tả, URL, nhãn hiệu (màu sắc, biểu tượng, ảnh bìa), liên kết quảng cáo và khả năng chuyển đổi chế độ hiển thị số điện thoại và địa chỉ email trong phần Mạng xã hội. Điều này cho phép người dùng tạo trải nghiệm độc đáo và có thương hiệu cho các thành viên trong cộng đồng của họ.

Quản lý nhóm:

Người tạo nhóm sẽ trở thành chủ sở hữu và đảm nhận các trách nhiệm cũng như đặc quyền quản trị. Tính năng này cung cấp các vai trò khác nhau để quản lý nhóm, bao gồm quản trị viên, người kiểm duyệt và thành viên, mỗi vai trò đều có quyền và trách nhiệm riêng. Các tùy chọn lọc nâng cao cho phép người dùng sắp xếp theo trạng thái và vai trò của người dùng, đồng thời áp dụng các biện pháp bảo mật để bảo vệ khả năng hiển thị của email.

Quản lý thành viên:

Các thành viên tiềm năng có thể tham gia nhóm bằng cách tạo hồ sơ cộng đồng và đăng ký qua URL duy nhất của nhóm. Sau khi đăng ký, họ có thể tham gia vào bất kỳ nhóm cộng đồng nào có sẵn. Các tính năng bổ sung bao gồm tìm kiếm thành viên dễ dàng và truy cập trực tiếp vào hồ sơ từ trang Xem thành viên.

Cơ hội học tập và kết nối mạng:

Các cộng đồng cung cấp nền tảng để người dùng học hỏi từ nhiều khóa học khác nhau, tham gia vào các cuộc thảo luận và sự kiện, bỏ phiếu trong các cuộc thăm dò và kết nối với những cá nhân có cùng chí hướng.

Trường hợp sử dụng:

Nền tảng học tập điện tử:

Một tổ chức cung cấp các khóa học trực tuyến khác nhau có thể sử dụng tính năng Cộng đồng để thiết lập các nhóm khác nhau cho từng khóa học hoặc môn học. Điều này cho phép người học tham gia vào các cuộc thảo luận tập trung, chia sẻ hiểu biết sâu sắc, đặt câu hỏi và cộng tác trong các dự án về khóa học của họ. Người hướng dẫn có thể chia sẻ tài nguyên, trả lời câu hỏi và tạo điều kiện cho các cuộc thảo luận.

Truyền thông doanh nghiệp:

Tính năng Cộng đồng có thể cho phép nhiều phòng ban khác nhau cộng tác trong một tập đoàn lớn. Mỗi bộ phận có thể có nhóm riêng, cho phép thảo luận tập trung, thông báo, chia sẻ tài liệu và cộng tác dự án. Nó cũng có thể được sử dụng cho các thông báo và thảo luận trên toàn công ty.

Phát triển sản phẩm:

Các công ty công nghệ có thể sử dụng Cộng đồng để thành lập nhóm dành cho những người thử nghiệm beta các sản phẩm mới của họ. Những người dùng này có thể chia sẻ phản hồi của họ, báo cáo lỗi và đề xuất cải tiến, trong khi công ty có thể cung cấp thông tin cập nhật, trả lời câu hỏi và thu thập thông tin chi tiết có giá trị của người dùng để cải tiến sản phẩm.

Hỗ trợ khách hàng:

Các công ty có thể tạo một cộng đồng nơi khách hàng có thể tham gia các nhóm dựa trên sản phẩm hoặc dịch vụ của họ. Trong các nhóm này, khách hàng có thể đặt câu hỏi, chia sẻ mẹo và thủ thuật cũng như cung cấp phản hồi về sản phẩm. Mặt khác, các công ty có thể cung cấp hỗ trợ, chia sẻ thông tin cập nhật về sản phẩm và tương tác với cơ sở người dùng của họ.

Hiệp hội nghề nghiệp:

Các hiệp hội hoặc câu lạc bộ có thể sử dụng tính năng Cộng đồng để thu hút các thành viên của họ. Họ có thể có các nhóm khác nhau cho các hoạt động hoặc sở thích khác nhau, cho phép các thành viên tham gia vào những nhóm mà họ quan tâm. Những nhóm này có thể được sử dụng để chia sẻ thông tin, lập kế hoạch sự kiện và thảo luận.

Cơ quan tiếp thị:

Các cơ quan có thể thiết lập cộng đồng cho khách hàng của họ, với các nhóm riêng biệt cho các dịch vụ hoặc chiến dịch khác nhau. Điều này cho phép phối hợp và liên lạc hiệu quả về các cập nhật dự án, số liệu hiệu suất và các cuộc thảo luận có liên quan khác.